IT First Level Support Engineer (m/w/d)
Ihre Aufgaben
- Gemeinsam im Team sind Sie für den Fist Level Support unserer IT-Systeme verantwortlich
- Sie bearbeiten und beantworten eingehende Anfragen und Störungsmeldungen und stellen so die Hochverfügbarkeit der Systeme sicher
- Sie haben ein Auge auf kritische Anwendungen und Systemzustände (Monitoring), um bei Störungen sofort reagieren zu können
- Sie stellen die qualifizierte Weiterleitung von Störungen und Standardanfragen an nachgelagerte Instanzen sicher
- Sie benachrichtigen die Anwender*innen über Fortschritte in der Problembehebung bis hin zum Abschluss des Tickets
- Sie sind die Schnittstelle zum Second und Third Level Support und koordinieren interne wie externe Dienstleistungen zur optimalen Aufgabenerledigung
- Sie optimieren die Service-Desk-Prozesse, gestalten und aktualisieren die Ticket- und Monitoring-Systeme mit dem Ziel der Durchlaufzeitenminimierung
- Sie erstellen und verwalten neue Lösungs- und Betriebsdokumentationen der Wissensdatenbank und der Configuration Management Database (CMDB)
- Sie sind verantwortlich für die Vorbereitung und Begleitung von Videokonferenzen
- Sie nehmen an der geregelten Rufbereitschaft im fairen Wechsel teil um in Nebenzeiten den Geschäftsbetrieb zu gewährleisten
Ihr Profil
- Sie haben die Berufsausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) erfolgreich abgeschlossen oder bringen eine vergleichbare Qualifikation mit
- Sie haben praktische Erfahrungen im dienstleistungsorientierten Umfeld – idealerweise im Service Desk – gesammelt
- Sie bringen gute Kenntnisse in MS Office 2016/2019, Client Betriebssystemen (Windows 10/11) und im Berechtigungsmanagement (Active Directory) mit und haben Erfahrungen im Umgang mit einem Ticketsystem; Linux Kenntnisse sind von Vorteil
- Eine zielgruppenorientierte Kommunikationsfähigkeit, Dienstleistungsorientierung und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein sind für Sie eine Selbstverständlichkeit
- Sie haben idealerweise bereits Erfahrungen im Klinikumfeld und bringen die Bereitschaft zur Tagesschichtarbeit im Zeitfenster ab ca. 06:00 Uhr (in Ausnahmefällen ab 05:00 Uhr) bis ca. 17:30 Uhr mit
Wir bieten
- Einen unbefristeten Dienstvertrag in Vollzeit (39 Stunden pro Woche) ab dem nächstmöglichen Zeitpunkt
- Einen vielseitigen Arbeitsplatz in einem qualifizierten Team
- Sehr gute Entwicklungsmöglichkeiten
- Ein attraktives Vergütungspaket basierend auf den Arbeitsvertragsrichtlinien des Deutschen Caritasverbandes
- Eine arbeitgeberfinanzierte Altersversorgung
- Das Deutschland-Job-Ticket mit einer Eigenbeteiligung von derzeit nur 20,00 € pro Monat
- Die Möglichkeiten des E-Bike-Leasings
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!